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微小的改变

日期:2019-11-16编辑作者:书评随笔

原创: HAOMIN《影响力》,作者罗伯特B西奥迪尼,豆瓣评分8.7。这本书在一月初就看完了,但一直忙于工作,闲暇时也比较慵懒,使得这本书的读书心得一拖再拖,今天终于逼迫自己动笔啦。本书意在揭示现实生活中人与人之间的一些交际原理,更准确地说应该是一些心理学机制。主要有六个原理:互惠原理、承诺和一致原理、社会认同原理、喜好原理、权威原理、短缺原理,另外次要些的还有认知对比原理、关联原理等。每一个原理作者都有生动的案例来佐证,尤其是营销方面的案例。而实际上了解了原理的内涵之后,我们自己也非常容易地能联想到生活中的案例,并且承认这些原理的客观存在。具体的书本内容就先不透漏太多了,想和大家分享的是看完这本书我最大的感受,即从工作的角度出发,提升影响力,比技巧更重要的可能是意愿。《影响力》这本书和我们剖析了人与人相处过程中一些心理原理,明白这些原理再配以一些具体的方法也确实能达到影响别人的目的。但回想起自己从不愿意影响别人到把影响别人作为自己的人生价值体现之一的心路历程,我越发发现技巧其实并不是很多人不去影响别人的障碍,更多的是缺乏影响别人的意愿,或者自己影响别人的意愿没有被唤醒。举一个例子。朋友A,低调、冷静、负责,勤勤恳恳的完成自己的本职工作。在公司看来,是一位合格的员工,但可能离优秀还有一定的差距。究其原因,就是缺乏主动体现自己的影响力。她会因为责任心去答应领导提出的请求,也会因为善良主动帮助同事解决工作难题,但鲜少因为想要去传递正能量影响别人而主动出击。其实,想要传递影响力很容易,即把自己积极的想法表达出来,让更多的人听到;把自己要做的事认真的做出来,让更多的人看到。反之,如果一直处于被动和无意识的状态,会大大降低影响的强度和效果,也会拖慢自己的职业发展速度。经过不断的思考和沟通,A渐渐明白一直以来她关注自己的成长学习比较多,忽略了对团队的影响。学习力提升之后,还需要带动团队一起进步。我问了自己一个问题,公司需要什么样的人才?而我是这行列中的一员吗?简单来说,就是潜心工作,业务能力强,活跃度高,有担当,善思考,能带动他人积极向上,影响力强的这类人。光有知识储备和技能,而没有团建能力、影响力,还是不够的。软硬实力相加,成为积极乐观,有工作激情的人谁不喜欢呢?而我需要向这个方向突破和提升。看到上面这段话,我有理由相信她已经唤醒了自己想要去影响别人的意愿。一旦打开了意愿的大门,技巧和方法都是可以通过不断的学习、实践而逐步提升的。再举一个例子。朋友B,管理着一个团队,她一直苦恼于为什么团队成员一直问题不断,又不断的安慰自己别人的选择关我什么事。其实这就是问题一直得不到解决的根源。如果只是觉得员工的问题影响了自己的工作,只是希望通过一些沟通的技巧让自己少些烦心事,那么结果往往是不理想的。影响别人的前提是,你真的觉得自己的想法和见解是正确的,从员工的角度出发也发自内心的认为是更优的选择。接下来,自愿自发的采取行动,通过别人更乐于接受的方式去帮助其收获你认为正确的思想和行为。这才是影响力从萌芽到开发结果的顺序。可能有人又会说,每个人都有选择自己思想和行为的权利啊,为什么要影响别人。这种观念又回到了最初始的状态了。无为看似是一种民主和宽容的状态,但或多或少带有一点懒惰和消极免责的想法。人的成长过程就是认知体验不断升级的过程,一个人把自己的认知心得分享出去,让另一个人增加一种新的认知选择不是很好嘛。最终是否接受的权利还是在另一个人手中。事实上,生活在社会生活中,我们无时无刻不被影响着。看书被作者影响,交流被说者影响,《影响力》这本书就是告诉我们如何成为一名好的作者、说者。啰啰嗦嗦这么多,最想表达的是意思有两点。第一,技巧是可以习得的,但意愿是需要从心出发的,说服了心,提升技巧就不是什么难事。如果在工作中因为缺乏影响力而导致发展受限,我建议先去说服自己的心,而不是看《影响力》这本书;第二,积极影响别人其实是一件利己利人的好事,鼓励每一个人把自己美好的思想和积极的见解表达出来。最后,祝晚安,希望先读后感平台上的文字或多或少的影响着一些人,爱上阅读,爱上思考。

第二组员工读到的文章是学生写的,这些学生都是曾经从这个筹款活动中受益者。学生们写到,奖金对他们人生的有积极影响,他们因此可以去追求梦想和目标,如果没有奖学金,这一切都是不能的。格兰特教授把这个小组称为:“伟大意义组”。

原创: HAOMIN书名:《运营之光-我的互联网运营方法论与自白》作者:黄有璨豆瓣评分:8.1分坦诚的说,我喜欢这本书,我也建议从事互联网运营行业的朋友们去阅读这本书。有人说,读一本书就是和一位作者交流,而《运营之光》的作者没有高高在上,也不是学术做派,更像是一位稍有阅历的朋友,有着简单而坚定的价值观,真诚又富有使命感。他用朴实的语言和我们娓娓道来他的见解和想法,也许不够完美。1 是什么曾经拯救过你,你最好用它来更好地拯救世界。作者说,这就是他写这本书的初衷。在八年跌跌撞撞的运营之路上,他在或成功或失败的经历中明白了一些道理,掌握了一些方法。这些道理和方法成就了现在更好的他,所以,他希望把这些拯救过他的东西分享给更多的人。深以为然,因为我也在如此践行着。我一直是读不喜欢但有用书籍的背书者,具体可参见《读有用的书还是读自己喜欢的书?》这篇文章。因为这种尝试曾经拯救过迷茫的我,我也相信如果你也处于同样的困境应该也同样适用。在团队管理中我曾经经历过一段封闭和自我的时期,技巧很多但依然力不从心。慢慢的,我发现打开自己的心其实才是管理的源头。于是,我在《比技巧更重要的可能是意愿》这篇文章中,传递了这样的想法。回想起我开始先读后感这个公众号的初衷,其实也是希望把那些曾经拯救过我的思想、行为和见解分享给更多的人,甚至是在这里汇集更多美好,以微弱的光芒照亮世界。很庆幸,在我准备写《运营之光》读书感想的时候,看到了一位朋友的投稿邮件,她讲述了一个陌生人的善意照亮她人生旅程的故事。感动又兴奋,原来曾经的汇聚美好的想法真的在慢慢成形。2 运营远比我们想象的更宽广,更重要这其实就是一个岗位认知的问题。比如我现在从事的工作,有的人说就是写软文,有的人说是写软文+拉流量,有的人则说是写软文+拉流量+用户体验,我们有理由相信,认为该工作仅仅是写软文的人将在不久之后觉得没意识无发展而离开。为什么同样的工作不同的人职业轨迹截然不同?因为认知决定行为。你以为我在码字,其实我在拯救世界,这其中的内驱力和使命是完全不同的。这也就是为什么作者会在一本书的前面去大篇幅的讲解互联网的下一个时代将是运营驱动的、好的运营对软硬技能要求是非常高的,因为作者希望说服运营人对这份工作发自内心的选择并认可,同时也设定了一个长而宽的目标。前途是光明的,道路是坎坷的。对于很多刚刚进入运营岗位的人来说,我认为读这本书最大的意义不在于你所学到了多少运营的技能,可能更重要的是坚定了自己继续做好运营的决心,以及对运营之路的希望和憧憬。3 运营的微观与宏观如果在运营微信公众号,最先想到的是如何更好的写文章吸粉,这属于运营的微观理解,这也是我比较狭隘的地方。如果跳出吸粉的思维,而从运营的本质出发,即让用户和产品之间产生更好的连接所采取的一切干预手段,那么运营就不仅是盯着公众号是否吸粉来看了,而应该基于产品和目标用户的特质,脑海中转动各种运营手段,思考如何组合实现最优的运营效果。当然,在转动各种运营手段的前提是,对这些运营方法都尝试和了解过,知道每一种运营更加适合什么样的产品,达到什么样的目的。我的工作目前是SEO运营,从搜索引擎中获取流量。从SEO运营往微观方面走,它需要基于产品进行文案创作,又可以基于观点进行内容编辑,最终满足搜索引擎原理从搜索平台中获取流量;从SEO运营往宏观方面走,它无非也是一种运营的手段之一,它性价比高,它适合的产品是用户可能会从搜索引擎中搜索并购买的产品。当某天要实现某个产品的运营,那么SEO运营也将会从大脑中快速的调用出来,看看是否可以被使用。所以,对于运营岗位的我们来说,不论你现在从事着哪一种运营,都是一个不断收集运营手段的过程,我们最终要达到的不仅仅是对某一种手段熟能生巧,更重要的是掌握因产品的不同而调用不同运营技能的能力。4 70%的可控与30%的不确定作者在文中有讲到,对于一份运营工作而言,有70%是可控的。梳理好整个工作流程,将每个流程做到标准规范,基本上可以实现70%的可控了。比如我们公司的运营工作,最开始员工入职的时候都会进行标准化的培训,也会有基本工作量的要求。随着员工入职时间变长,会产生一些矛盾点,如这样批量生产的文章真的有用吗?单从一篇文章来看,精心打磨的文章肯定比半个小时的软文要优质很多,但从公司的角度来说,定量定标准的产品起码保证了公司运营过程中可控的70%,另外的30%则会在特殊的点去挖掘和探索。以上是运营公司把握70%的方式。对于实际的运营工作,我们则要学会去梳理整个工作流程,哪些是可以常规把握的,这条线不能断。哪些又是可以基于常规工作去试错的,当然这个是在做好那70%的前提下。不过,事实上,很多人连哪些是属于那70%的都不太清除,只是随波逐流的要求做什么就是做什么。看似能勉强完成工作,把握了所谓的70%,其实并没有,这70%只是公司早就框定好的。5 流程化思维接着上面的70%来说,能明确知道并把握好这70%的人都应该是具有流程化思维的人。流程化看起来是一个比较呆板的词,但我认为初入职场的人最应该刻意练习的就是流程化思维。我们最开始接触一份工作,可能首先是领导零散的培训,慢慢的接触到了工作的各个环节。具有流程化思维的人会很快的将所有环节梳理,并且基于自己的实际情况去尽可能的理解流程并优化细节。随着工作的不断加深,遇到的问题更多,想要达到的效果更好,可以在原来的流程中再次升级,最终形成属于自己的流程模板。拥有这样的流程模板后,工作将会更加的高效,一些基本的小问题也不会再犯,因为这些问题都在流程模板形成过程中修复了。再后来,熟能生巧,融会贯通,遇到某些特定的时间特定的事情时灵感来袭,那么余下来的30%就这样产生了。任何学霸的在产生异于一般人的结题思路之前都是对知识点和应试技巧的熟练掌握,学渣只有挠头的份。所以,当我们连70%的基本功都没有做好之前,不要想着我可以搞定30%的特殊事件。6 你想要什么样的成长,就去什么样的环境作者在书中讲到自己在不同的阶段,接触到了不同的环境,给予了自己不同的成长。他认为,一个人的成长往往是受环境的影响的,你在合适的时间被放到一个合适的环境或事件中去,自然会获得巨大的提升和进步。这一部分给我的启示或者顿悟是,对于选择的人或者事,跳出具体的高矮胖瘦或者活多钱少,我们更应该去看的是包围在人或者事之上的环境。对自己来说,选择也不是说某个环境好我就去哪一个,而是从自己本身出发,下一个阶段你更想成为怎样的自己,这样的自己需要怎样的环境去成长,你就去选择这样的环境。当然,如果你在一个环境待久了,也成长到自己力所能及最好的状态,那么换一种环境去激发新的成长也是一种不错的选择。你可能已经看出了来了,对,我说的就是求职与换工作的问题。最后,总结一下,这本书如它的名字《运营之光》一样,带给你前行路上的光芒,指引你看向远方的美景,也告诉你如何跋山涉水,但怎样使用登山杖和船桨,你可能需要更专业的工具说明书了。最后的最后,分享一句最近很喜欢的一句话要努力活成一道光,谁若接近你,就是接近光。以上。

今天我们思考题是,日常酒店管理的工作中你运用过哪些微小的改变,从而激发了员工动力?

一个人说服别人去做的事情可谓成百上千,例如:说服客人如期入住,激发团队工作积极性,说服客人喜欢你的产品,在商业谈判中获得优势,想让孩子按时做完作业并上床睡觉等,情形和背景都各不相同。

需要强调一个事实:由于研究发生在一家正常营业的餐馆中,情况十分的多样,例如一群朋友或同事来吃饭的顾客可以得到多枚印花(或是在卡上多打几个孔),就会取得更快的进展。

4个月后分析结果,研究人员发现,如果顾客最初取得进展很小,那么进度累积组的人更有可能再次回餐馆消费。如果顾客最初取得进展很大,那么情况反过来了,剩余任务组的顾客更愿意回店消费。

第一组员工阅读了其他员工写的文章,内容是这份工作给个人带来什么好处。一般来说,他们会写金钱报酬,以及这份工作提升了自己技能,扩大了知识面之类的。格兰特教授把这个小组暂且称为“个人好处组”

为了这个猜想两位专家设计了一系列实验,其中一个选择一家人气很旺的寿司店。在4个月的时间里,900多名该店的客人参与了这次实验计划,午餐期间来店消费十次,就可获得一次免费午餐。一半客户拿到空白卡片,他们获知,每吃一次午饭,就可以加盖一枚寿司形状的印花。每盖一个消费章,顾客注意力就会被吸引到累积的进展上。咱们把这组顾客称为“进度积累组”。

欢迎你的留言,给大家做个实战分享,我们明天再见。

你取得的进展可以用两种方式描述,你走完了20%的路,或者还有80%的路要走,哪个更能激励他人完成任务呢?

这里面的含义很清楚:无论你的目标提升客人忠诚度,还是激励团队积极的完成任务,研究建议是,你应该在早期的时候,把目标对象的注意力引导到已经取得的少量进展上,而不是盯着尚未完成的较大数字。

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